De algemene voorwaarden van een online casino bepalen de rechten en plichten van spelers en aanbieder. Deze pagina vat de kernregels samen die Pistolo hanteert voor accounts, betalingen, bonussen en geschillen. De volledige tekst blijft leidend en staat op de site van de exploitant.
Account en toegang
Pistolo staat alleen open voor spelers van 18 jaar en ouder. Registratie vereist het invullen van een formulier met persoonlijke gegevens. De aanbieder accepteert geen inschrijvingen vanuit 26 rechtsgebieden, waaronder Nederland, het Verenigd Koninkrijk, China, Afghanistan en de Verenigde Staten. Bewoners van Armenië, Tunesië, Bosnië en Herzegovina, Indonesië, Georgië en Maleisië mogen zich wel registreren, maar geen enkele promotie claimen.
Verificatie is verplicht en vraagt om gecertificeerd identiteitsbewijs, adresbewijs, bewijs van eigendom van de betaalmethode en transactiegeschiedenis van gebruikte bank- of creditcards. Documenten moeten binnen 30 dagen worden aangeleverd; anders kan het account permanent worden gesloten. De operator controleert ingediende stukken doorgaans binnen 10 dagen na volledige inzending.
Stortingen en opnames
De voorwaarden noemen creditcard, bankkaart en bankoverschrijving als betaalmiddelen, maar geven geen volledige lijst van ondersteunde merken of e-wallets. Pistolo bepaalt zelf de minimum- en maximumbedragen per storting. Elk gestort bedrag moet minimaal 1× worden ingezet voordat opname mogelijk is. Wanneer je minder inzet dan je storting, mag de exploitant alle winsten annuleren en 10% commissie rekenen (minimum € 0,50); bij betaling via bankkaart of bankoverschrijving stijgt dit naar 15%.
Daarnaast geldt een maandelijkse inzetdrempel van € 20 binnen de kalendermaand waarin je een opname aanvraagt. Wie deze niet haalt, loopt het risico dat de uitbetaling wordt geweigerd. Opnamelimieten hangen af van je VIP-niveau en worden per dag en per maand vastgesteld:
- Niveau 1: € 500 per dag, € 7.000 per maand
- Niveau 2: € 500 per dag, € 10.000 per maand
- Niveau 3: € 800 per dag, € 12.000 per maand
- Niveau 4: € 1.000 per dag, € 15.000 per maand
- Niveau 5: € 1.500 per dag, € 20.000 per maand
Je mag maximaal 3 openstaande opnames tegelijk hebben. De financiële afdeling behandelt aanvragen binnen 3 werkdagen na de aanvraag of 3 werkdagen na uitbetaling van de vorige opname, tussen 6.00 en 17.00 uur GMT van maandag tot en met vrijdag. Terugbetalingen worden in principe niet verstrekt; verzoeken moeten binnen 24 uur na de transactie worden ingediend en zijn uitgesloten zodra de storting of bijbehorende bonus is gebruikt om in te zetten.
Bonussen en inzetvereisten
Pistolo biedt welkomstbonussen, weekendreloads, cashback en beloningen via een monsterjagende gamificatiemechaniek. Standaard casinobonussen bij storting vragen 35× inzet op storting plus bonus, met een maximale opname van 10× het bonusbedrag. Bonussen zonder storting vereisen 40× inzet en kennen een plafond van 5× het bonusbedrag. Gratis spins zonder storting leveren winsten tot maximaal € 80 op, eveneens met 40× inzet.
Alle casinobonussen moeten binnen 10 dagen worden vrijgespeeld; sportbonussen krijgen 30 dagen. De maximale inzet met een actieve bonus is € 100. Slots, krasloten en keno tellen voor 100% mee (behalve uitgesloten titels); live games, videopoker en Plinko voor 10%; tafel- en kaartspellen voor 0%. Jackpotslots, slingo en bingo zijn volledig geblokkeerd tijdens bonusspel. Honderden games zijn uitgesloten van inzet (Book of Sun Multichance, Starburst XXXtreme, Dead or Alive, Spaceman, Aviator) of verboden (White Rabbit, Lil Devil, Reactoonz, Jammin Jars 2, Blood Suckers).
Een bonus vervalt wanneer je probeert op te nemen vóór de inzet is voltooid, wanneer je low-risk roulette-inzetten plaatst (24 of meer vakjes gedekt), wanneer je twee-tier betting toepast of wanneer je spelrondes of bonusfuncties uitstelt tot na het vrijspelen.
VIP-programma en loyaliteit
Het VIP-systeem bestaat uit 5 niveaus. Je status wordt bepaald door je activiteit (verhouding tussen stortingen, opnames en bonussen) in de 90 dagen voorafgaand aan een opnameverzoek. Blijf je een maand lang inactief, dan zakt je niveau automatisch naar de laagste trap. Hogere niveaus bieden verhoogde dagelijkse en maandelijkse opnamelimieten en toegang tot extra cashback.
Accounts die 180 dagen inactief zijn, worden maandelijks € 5 administratiekosten in rekening gebracht totdat het saldo nul is.
Verantwoord spelen en accountsluiting
Pistolo biedt zelfuitsluiting aan, die per e-mail bij de klantenservice moet worden aangevraagd. Een account kan alleen worden gesloten als het saldo nul is en er geen openstaande opnames zijn. Dring je aan op sluiting terwijl het saldo positief is, dan vervalt het volledige tegoed.
Klachten en geschillen
Klachten kunnen worden ingediend via [email protected]. Voor privacyvragen is een apart adres beschikbaar: [email protected]. De voorwaarden beschrijven geen vastgelegde escalatieprocedure of externe geschilleninstantie.
Deze pagina is uitsluitend bedoeld ter informatie en voor marketingdoeleinden. Wij zijn geen casino en nemen geen weddenschappen aan. De inhoud is alleen bedoeld voor personen van 18+. Hulp bij gokproblemen vind je bij Open over gokken, gratis bereikbaar op 0800 24 000 22.